Chính sách đổi trả hàng của Đèn Toàn Lợi

Chinh-sach-doi-tra-hang-hoa-o-cua-hang-Den-Toan-Loi

Đèn Toàn Lợi xây dựng chính sách đổi trả nhằm giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua đèn trang trí, đèn thả, đèn vách, đèn chiếu sáng và các sản phẩm điện dân dụng tại cửa hàng.

Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình chọn mua đèn, đôi khi khách hàng có thể phát sinh nhu cầu đổi mẫu, đổi kích thước, đổi màu ánh sáng hoặc cần hỗ trợ khi sản phẩm gặp lỗi. Vì vậy, chính sách đổi trả được đưa ra để quá trình mua hàng và hỗ trợ sau bán hàng được rõ ràng, minh bạch và thuận tiện cho cả hai bên.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng, mẫu mã và tình trạng hàng hóa khi nhận hàng. Nếu cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ Đèn Toàn Lợi trong thời gian quy định để được hướng dẫn nhanh nhất.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Đèn Toàn Lợi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày xuất hàng, tùy theo hình thức mua hàng thực tế.

Sau thời gian trên, Đèn Toàn Lợi có thể từ chối hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện đổi trả hoặc không xác định được tình trạng ban đầu của sản phẩm.

2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng và chưa lắp đặt.
  • Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, cháy nổ hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ tem nhãn, hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm nếu có.
  • Sản phẩm đúng là hàng được mua tại Đèn Toàn Lợi.
  • Khách hàng còn hóa đơn, phiếu mua hàng, thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

Với các sản phẩm dễ vỡ, sản phẩm có nhiều chi tiết hoặc đơn hàng giao đi tỉnh, quý khách nên kiểm tra hàng ngay khi nhận và quay/chụp lại tình trạng sản phẩm nếu phát hiện bất thường.

3. Trường hợp được đổi sản phẩm

Đèn Toàn Lợi hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía Đèn Toàn Lợi hoặc đơn vị vận chuyển do Đèn Toàn Lợi chỉ định.
  • Giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm không đúng với thông tin đã được tư vấn hoặc thỏa thuận trước khi mua.

Trong các trường hợp lỗi thuộc về Đèn Toàn Lợi, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới, đổi sang sản phẩm tương đương hoặc xử lý theo phương án phù hợp sau khi kiểm tra tình trạng thực tế.

4. Trường hợp khách hàng muốn đổi mẫu hoặc trả hàng

Với trường hợp khách hàng muốn đổi mẫu, đổi sản phẩm hoặc trả hàng vì thay đổi nhu cầu sử dụng, không phải do lỗi sản phẩm, Đèn Toàn Lợi có thể xem xét hỗ trợ nếu sản phẩm còn mới 100%, chưa sử dụng, chưa lắp đặt và còn đầy đủ hộp, tem nhãn, phụ kiện.

Đối với trường hợp trả hàng không do lỗi sản phẩm, mức hoàn tiền áp dụng là 70% giá trị sản phẩm đã mua. Số lượng sản phẩm nhận lại không vượt quá 10% tổng số lượng sản phẩm trong đơn hàng, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc xác nhận riêng từ Đèn Toàn Lợi.

Các khoản chi phí phát sinh như phí vận chuyển, phí tháo lắp, phí đóng gói lại hoặc các chi phí liên quan khác sẽ do khách hàng thanh toán, trừ trường hợp lỗi thuộc về Đèn Toàn Lợi.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Đèn Toàn Lợi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc đã đấu nối điện.
  • Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, cháy nổ hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm mất hộp, mất tem nhãn, mất phụ kiện, mất phiếu bảo hành hoặc thiếu quà tặng kèm nếu có.
  • Sản phẩm được đặt làm riêng theo kích thước, màu sắc, kiểu dáng hoặc yêu cầu riêng của khách hàng.
  • Sản phẩm gia công theo mẫu riêng, sản phẩm in logo, sản phẩm đặt số lượng lớn cho công trình hoặc dự án.
  • Sản phẩm đã được thông báo rõ là hàng thanh lý, hàng giảm giá, hàng trưng bày hoặc hàng không áp dụng đổi trả.
  • Khách hàng không cung cấp được hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận đã mua hàng tại Đèn Toàn Lợi.

Với các đơn hàng công trình, đơn hàng gia công hoặc đơn hàng số lượng lớn, chính sách đổi trả sẽ được áp dụng theo thỏa thuận riêng trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đặt hàng.

6. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để được hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Đèn Toàn Lợi
Quý khách liên hệ qua hotline, Zalo, fanpage hoặc đến trực tiếp cửa hàng để thông báo tình trạng sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng
Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn, hình ảnh sản phẩm, video tình trạng lỗi nếu có và thông tin mua hàng để Đèn Toàn Lợi kiểm tra.

Bước 3: Đèn Toàn Lợi kiểm tra và xác nhận
Sau khi tiếp nhận thông tin, Đèn Toàn Lợi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và phản hồi phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền
Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Đèn Toàn Lợi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách đã nêu.

7. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc lỗi phát sinh từ phía Đèn Toàn Lợi, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả phù hợp.

Nếu khách hàng đổi mẫu, đổi nhu cầu sử dụng hoặc trả hàng không do lỗi sản phẩm, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh liên quan nếu có.

8. Thời gian xử lý đổi trả

Thời gian xử lý đổi trả thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi Đèn Toàn Lợi nhận đủ thông tin và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Với các đơn hàng ở tỉnh xa, đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm cần kiểm tra kỹ thuật, thời gian xử lý có thể lâu hơn. Đèn Toàn Lợi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trong quá trình hỗ trợ.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu quý khách cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Cửa hàng Đèn Toàn Lợi

Đèn Toàn Lợi luôn mong muốn quá trình mua hàng của quý khách được rõ ràng, thuận tiện và an tâm. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm tại cửa hàng.

Xêm thêm: